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保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧
本文章發(fā)表于： 作者：wstkh 發(fā)布時(shí)間：2016-11-29 09:16:16
保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧，俗話(huà)說(shuō)，“一龍生九子，九子各不同。”因?yàn)槌錾甏�、生存環(huán)境、教育經(jīng)歷等差異，顧客在性格特征上有很大的不同，有的顧客沖動(dòng)，有的顧客冷靜，有的顧客固執(zhí)，有的顧客隨和。保健茶加盟代理商在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)碰到不同類(lèi)型顧客，千篇一律的銷(xiāo)售方式顯然是不合適。你必須根據(jù)不同的顧客類(lèi)型，對(duì)癥下藥，才能藥到病除，更好的攻克顧客。
1.保健茶加盟代理商遇到冷靜型顧客千萬(wàn)不要急躁
這類(lèi)顧客在購(gòu)物時(shí)會(huì)認(rèn)真看商品，觀察他人對(duì)商品的意見(jiàn)，仔細(xì)聆聽(tīng)保健茶加盟代理商的解說(shuō)，并且 會(huì)以衣服審視的眼光審視保健茶加盟代理商，甚至他們會(huì)觀察保健茶加盟代理商的每一個(gè)動(dòng)作，以求從保健茶加盟代理商的言談舉止中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。這類(lèi)顧客很冷靜，思維總是保持著一種清晰的狀態(tài)，會(huì)給銷(xiāo)售員造成一定的壓迫感。
對(duì)于這一類(lèi)的顧客，切記操之過(guò)急。這種顧客其實(shí)是最好的潛在顧客，他們內(nèi)心希望有人理解他們。因此，保健茶加盟代理商要真誠(chéng)、熱情的對(duì)待他們，并且飲用層層推進(jìn)的辦法去引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)行為。另外，對(duì)待這類(lèi)顧客，代理商最好從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，為顧客進(jìn)行多方的舉證、提示、分析、比較，時(shí)顧客全面了解產(chǎn)品及有點(diǎn)所在，然后，他們就會(huì)在理智分析思考的基礎(chǔ)上結(jié)合搜你的銷(xiāo)售建議。
2.對(duì)待豪爽干脆型顧客不要啰嗦
這類(lèi)顧客比較外向性格開(kāi)朗樂(lè)觀善于交際做事干脆不喜歡婆婆媽媽拖泥帶水的做法。和他們?cè)谝黄鸨＝〔杓用舜砩滩粫?huì)感到壓抑，但是這些顧客往往又缺乏耐心容易感情用事。這些顧客通常比較有主見(jiàn)他們能夠迅速作出判斷。因此，面對(duì)這類(lèi)顧客，保健茶加盟代理商應(yīng)該以比較外向的方式來(lái)與之交往。在介紹時(shí)應(yīng)干凈利落，談價(jià)錢(qián)也要準(zhǔn)確清楚，不要喋喋不休。例如你可以直接爽快地報(bào)出你的價(jià)格并告訴他們，我們的價(jià)格很實(shí)在，買(mǎi)與不買(mǎi)就看你就看您的了，要知道如果你也表現(xiàn)很爽快，會(huì)使彼此之間產(chǎn)生制取相投的感覺(jué)撒拉近彼此的距離。
3.炫耀型客戶(hù)要滿(mǎn)足其虛榮心
這類(lèi)顧客喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)，并喜歡得到別人的認(rèn)可，渴望別人的肯定。另外他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中，即使已經(jīng)超越了超過(guò)了自己的經(jīng)濟(jì)承受能力也會(huì)打腫臉充胖子一求表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)炫耀的目的。這里顧客一般以女性居多。例如他們之所以購(gòu)買(mǎi)服裝，除了滿(mǎn)足基本需求之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì)地位，向別人炫耀自己的與眾不同。對(duì)待顧客保健茶加盟代理商要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)他們表示羨慕欽佩，這樣就會(huì)極大的滿(mǎn)足這類(lèi)顧客的虛榮心，他們也會(huì)毫不猶豫的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
4.沉默寡言型顧客要曉之以理
有些顧客在購(gòu)物時(shí)經(jīng)常只注意聆聽(tīng)介紹，不輕易表達(dá)意見(jiàn)，你很難知道他們內(nèi)心的真實(shí)想法，這類(lèi)顧客一般比較沉穩(wěn)感情不易沖動(dòng)都，通常給人處世老成持重的印象。對(duì)于這類(lèi)顧客保健茶加盟代理商很難猜透他們內(nèi)心的真實(shí)想法，因此，要善于從顧客的神情和行為舉止來(lái)判斷其購(gòu)買(mǎi)意向，然后做個(gè)循循善誘的長(zhǎng)者式導(dǎo)購(gòu)。另外，銷(xiāo)售人員還要想辦法“撬開(kāi)”他們的金口，引起其說(shuō)話(huà)的欲望，但需要注意的是千萬(wàn)不要講太多或者只說(shuō)不問(wèn)，應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方談?wù)勛约旱目捶ǎ膭?lì)他們說(shuō)出自己的需求，甚至可以用問(wèn)答的方式來(lái)引導(dǎo)對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)，這樣才能確保雙方洽談不至于因冷淡而最終破裂。
5. 耐心對(duì)待喋喋不休型顧客
有這樣一類(lèi)顧客，他們喜歡閑聊，并且講起話(huà)來(lái)滔滔不絕，好像一開(kāi)口就停不下來(lái)。并且他們非常喜歡憑自己的主觀意志判斷事物，不會(huì)輕易接受別人的觀點(diǎn)。
遇到這類(lèi)顧客銷(xiāo)售員通常都很為難，因?yàn)橹型敬驍鄬?duì)方或者岔開(kāi)顧客的話(huà)題會(huì)讓顧客覺(jué)得你對(duì)他不尊重，然而自己卻又實(shí)在不愿繼續(xù)聽(tīng)下去。聰明的銷(xiāo)售往往會(huì)這樣做：在顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候，他們會(huì)保持足夠的耐心和控制能力，然后見(jiàn)縫插針隨時(shí)注意將話(huà)題拉回主題，把談話(huà)轉(zhuǎn)向于把談話(huà)轉(zhuǎn)向有利于銷(xiāo)售的方向。但在洽談時(shí)銷(xiāo)售也要注意自己的態(tài)度，要溫和不能過(guò)于冷淡。另外，銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)給予顧客一定的高談闊論的時(shí)間，切不可在顧客興致正高時(shí)貿(mào)然制止，否則會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生怨恨，最后適得其反。
6.給予斤斤計(jì)較型顧客一定的實(shí)惠。
這類(lèi)顧客對(duì)自己的錢(qián)財(cái)是分文必爭(zhēng)，總希望從自己從銷(xiāo)售員那里獲得一定的利益。他們對(duì)于保健茶代理商也總是抱有不信任的態(tài)度總是害怕自己吃虧。在購(gòu)物時(shí)這類(lèi)顧客疑心很重，并且爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡從雞蛋里挑骨頭來(lái)達(dá)到占小便宜、得到實(shí)惠的目的，甚至他們會(huì)采用拖延時(shí)間的手段來(lái)考驗(yàn)銷(xiāo)售員的耐心，一旦銷(xiāo)售員堅(jiān)持不住他們就會(huì)步步緊逼。
保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧，對(duì)于這類(lèi)顧客銷(xiāo)售員要有耐力不要急躁也不能倦怠。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予他們一定的優(yōu)惠，否則他們會(huì)因?yàn)樽约旱囊环q論沒(méi)有獲得成功而覺(jué)得沒(méi)有面子，但是銷(xiāo)售員一定要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不能讓顧客得寸進(jìn)尺。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售員可以在心里上盡量滿(mǎn)足對(duì)方爭(zhēng)強(qiáng)好勝的習(xí)慣，采用“迂回戰(zhàn)術(shù)”，先與他交鋒幾個(gè)回合，然后適可而止。
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